Question 1

Comment rester informé en temps réel du trafic et des perturbations ?

Accepted Answer

Contactez le call center

Notre centre d'appel est joignable au 0596 37 37 22 du Lundi au Vendredi de 07H30 - 18H00 et le Samedi : 08H00 - 12H00
 
Abonnez-vous à la chaîne WhatsApp Blue Lines pour recevoir les informations et alertes en direct
Voici une invitation à suivre la chaîne BLUE Lines sur WhatsApp : https://whatsapp.com/channel/0029Vaoe5oH23n3nnmSgd61j
 
Nous vous conseillons de consulter ces canaux avant votre départ afin d’anticiper toute modification de service.

Question 2

Où consulter les horaires et comment les lire ?

Accepted Answer

Vous pouvez consulter les horaires dans notre menu dans la rubrique "Horaires".

Les fiches horaires regroupent plusieurs lignes et sens de circulation. Les heures indiquées correspondent aux horaires de départ des navettes.

Les navettes maritimes circulent tous les jours. Attention : les horaires varient selon les lignes et les jours :
La ligne 01-b a des horaires pour la semaine (du lundi au vendredi), des horaires pour le samedi et des horaires pour les dimanches et jours fériés.
La ligne 01-a a des horaires pour la semaine (du lundi au vendredi), des horaires pour le samedi et ne circule pas les dimanches et jours fériés
La ligne 02 a des horaires pour la semaine (du lundi au vendredi) et des horaires pour le samedi, le dimanche et jours fériés.
Il est important de bien vérifier la ligne et le jour avant votre déplacement.

Voici un lien pour trouver nos horaires :

Question 3

Où puis-je consulter les tarifs de vos navettes ?

Accepted Answer

Vous pouvez consulter les tarifs dans notre menu dans la rubrique "Tarifs". 
 
Les enfants doivent-ils payer ?
 Le transport est gratuit jusqu’à 5 ans.

Question 4

Comment je peux acheter un titre de transport ?

Accepted Answer

Vous avez la possibilité d'acheter vos titres de transport via les DAT (Distributeurs automatiques de tickets), en points de vente mais aussi via l'application MT Ticket. Disponible sur Google Play et App Store.

Où acheter votre support physique et votre titre de transport
• Frais supplémentaire du coût du support à prévoir : Billet rechargeable (2€) / Carte de transport (10€)
• En point de vente ou sur les distributeurs automatiques (billet rechargeable uniquement)

Téléchargez l'application MT-Ticket et achetez vos titres de transport à tout moment sur votre smartphone
• Sans frais supplémentaire

Retrouver ci-dessous un tutoriel vous montrant comment acheter un titre de transport sur l'application MT Ticket.

Question 5

Le service fonctionne-t-il tous les jours et faut-il réserver ?

Accepted Answer

Oui, les navettes maritimes circulent tous les jours. Attention : les horaires varient selon les lignes et les jours :
La ligne 01-b a des horaires pour la semaine (du lundi au vendredi), des horaires pour le samedi et des horaires pour les dimanches et jours fériés.
La ligne 01-a a des horaires pour la semaine (du lundi au vendredi), des horaires pour le samedi et ne circule pas les dimanches et jours fériés
La ligne 02 a des horaires pour la semaine (du lundi au vendredi) et des horaires pour le samedi, le dimanche et jours fériés.
Il est important de bien vérifier la ligne et le jour avant votre déplacement.
 
Le service fonctionne sans réservation préalable : l’embarquement se fait directement au quai, dans la limite des places disponibles. Il est recommandé d’arriver en avance et d’anticiper son retour dans la limite du possible en évitant les dernières navettes.
 
Vous pouvez consulter les horaires dans notre menu dans la rubrique "Horaires". 
Voici un lien pour trouver nos horaires :

Question 6

Où prendre la navette aux Trois-Îlets et à Fort-de-France ?

Accepted Answer

Aux Trois-Îlets :
 Vous pouvez embarquer vers Fort-de-France depuis trois points principaux :
Pointe du Bout (le plus de rotations, recommandé)
Anse à l’Âne
Bourg des Trois-Îlets
À noter : l’Anse Mitan n’est actuellement pas desservie.
 
À Fort-de-France :
 Le départ s’effectue depuis :
l’embarcadère de la Pointe Simon
 
💡 Conseil :  Si vous avez le choix côté Trois-Îlets, privilégiez Pointe du Bout, qui offre le plus de rotations dans la journée et donc plus de flexibilité.

Question 7

Comment pouvons-nous vous contacter ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter par mail : bl.contact@bluelines.mq

Facebook:  https://www.facebook.com/profile.php?id=61561372989847

Instagram:  https://www.instagram.com/bluelines.martinique/

WhatsApp:  https://whatsapp.com/channel/0029Vaoe5oH23n3nnmSgd61j

Et joindre notre centre d'appel au 0596 37 37 22 du Lundi au Vendredi de 07H30 - 18H00 et le Samedi : 08H00 - 12H00

Question 8

Est-ce qu'on peut transporter des valises et bagages ?

Accepted Answer

Que peut-on transporter à bord ?

Les bagages personnels et valises sont autorisés à bord des navettes.
Afin de garantir le confort et la sécurité de tous, nous vous invitons à :
veiller à ne pas encombrer les zones de circulation
garder vos effets à proximité de vous
respecter les consignes éventuelles de l’équipage à bord

En cas d’affluence, une attention particulière est demandée afin de faciliter la montée et la circulation des passagers.

Il n’existe pas de restriction stricte sur le nombre de bagages, mais ceux-ci doivent rester compatibles avec les conditions d’embarquement et l’espace disponible à bord.

Les bagages volumineux peuvent être refusés si leur transport compromet : la sécurité, la circulation et/ou le confort des autres passagers.

Question 9

Les personnes à mobilités réduites peuvent-elles prendre les navettes maritimes ? Et il y a-t-il un tarifs réduits pour les personnes à mobilité réduite ou demandeurs d'emploi ?

Accepted Answer

Malheureusement nous ne pouvons pas prendre en charge les fauteuils roulants sur nos bateaux pour le moment car ils ne sont pas équipés pour assurer le transport en toute sécurité. Dans le cadre de la remise en état de nos navires les bateaux seront aménagés avec un accès PMR.

Pour obtenir des précisions sur les pièces justificatives nécessaires pour bénéficier de tarifs réduits, nous vous conseillons de vous rapprocher de Martinique Transport, qui pourra vous fournir toutes les informations complémentaires.

Question 10

Est-il possible de monter à bord du navire en maillots de bain ?

Accepted Answer

L'accès au navire est interdit aux personnes en maillot de bain. Une tenue correcte est exigée pour embarquer.

En cas de non-respect de cette règle, l'embarquement vous sera refusé et vous ne pourrez pas effectuer votre traversée.

Question 11

Peut-on transporter des animaux à bord du navire ?

Accepted Answer

Tout animal est formellement interdit à bord du navire sous peine d'un refus lors de la monté dans le navire.

Question 12

Quand les traversées Fort-de-France > Case pilote recommenceront-elles ?

Accepted Answer

Actuellement, la ligne reliant Fort-de-France et Case Pilote est fermée pour cause de manque de navette. 
En parallèle des travaux de remise en état, nous envisageons l’acquisition d’un bateau d’occasion qui nous permettrait de reprendre la ligne.

Question 13

Est ce qu'il y  a des navettes le dimanche ?

Accepted Answer

Il y  a des navettes qui font des rotations le dimanche pour la ligne 01-a et la ligne 02.

A savoir que les rotations se font durant toute la journée.

Question 14

Quand il y aura t-il plus de rotation ?

Accepted Answer

Actuellement nous avons uniquement 3 bateaux disponible pour assurer un service minimum. Cela peut donc entrainer de forte affluence sur certaines rotation et l’incapacité de prendre en charge tous nos usagers. Nous essayons dans la mesure du possible d’apporter des solutions à chaque situation. Cette phase de remise en état de nos bateaux en cours permettra de retrouver une capacité d’accueil et un service optimal.

Question 15

Qu'en est-il de l'interdiction des vélos et trottinettes à bord ?

Accepted Answer

Les vélos et trottinettes sont interdits à bord pour des raisons de sécurité. Cependant, dans le cadre des réparations en cours de nos bateaux, un espace dédié sera aménagé pour accueillir les vélos, ce qui permettra leur transport dans de meilleures conditions.

Question 16

Comment faire une candidature spontanée ?

Accepted Answer

Vous souhaitez rejoindre l’équipe Blue Lines ?

Rendez-vous dans la rubrique “Nous rejoindre” sur notre site internet et remplissez le formulaire en ligne.

Nous étudions chaque candidature avec attention.

Question 17

Combien de temps pour traiter une demande d'abonnement ?

Accepted Answer

Un dossier d’abonnement est traiter dans un délai de 3 à 5 jours.

Question 18

J'ai un problème pour payer mon titre de transport via l’application MT Ticket

Accepted Answer

En cas de problème récurrent pour payer vos titres de transport nous vous invitons à relancer l’application ou à contacter Martinique Transport.

Question 19

Je souhaite me faire rembourser des titres de transport de l’ancien délégataire ou de l’application MT Ticket (achat effectué 2 fois ou monnaie non rendu au DAT))

Accepted Answer

Nous vous invitons à vous munir de votre reçu/ facture et à vous rapprocher de Martinique Transport en allant à leur bureau au Centre d’affaires AGORA Bâtiment A - L’étang Z’abricot 97200 Fort-de-France ou en les contactant par mail contact@martiniquetransport.mq ou par téléphone au 0596 01 02 50 pour toutes demandes de remboursement.

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